Términos y condiciones

Versión 2026-10. Regulan el uso del área de clientes de www.seplac.es y la contratación de servicios a través de ella.

1. Quiénes somos

SEPLAC GESTORIA SL, con CIF B16477580 y domicilio en C/ Mariano Barbasán, 12, local 4, 50006 Zaragoza (en adelante, «SEPLAC»). Teléfono 876 212 884 · email gestoria@seplac.es.

2. Objeto y aceptación

El área de clientes es un servicio en línea reservado a los clientes de SEPLAC para intercambiar documentación, consultar sus facturas, impuestos, contabilidad, expedientes y documentos, firmar documentos, contratar servicios y realizar pagos. Para usarla es necesario aceptar expresamente estos términos y la política de privacidad; se vuelven a pedir cada vez que cambian. Estos términos completan, y no sustituyen, el contrato de prestación de servicios firmado con cada cliente: en caso de contradicción prevalece el contrato.

3. Acceso y seguridad de las credenciales

• Se accede con el email o el NIF y una contraseña personal. La primera contraseña la envía SEPLAC y debe cambiarse en la primera entrada; la nueva debe tener al menos 10 caracteres con letras y números.
• El cliente es responsable de custodiar sus credenciales, no compartirlas y cerrar la sesión en equipos compartidos. Todo lo que se haga con sus credenciales se considera hecho por él, salvo que haya comunicado previamente su pérdida o uso indebido.
• Si olvida la contraseña puede pedir una nueva desde «¿Has olvidado tu contraseña?»: recibirá un enlace de un solo uso en el email registrado.
• Por seguridad, la sesión se cierra tras una hora sin actividad y el acceso se bloquea temporalmente tras varios intentos fallidos. La conexión está cifrada (HTTPS) y las contraseñas se guardan de forma irreversible.
• SEPLAC puede suspender el acceso si detecta un uso indebido o un riesgo para la seguridad, y en caso de impago o fin de la relación contractual.

4. Obligaciones del cliente

• Enviar documentación completa, veraz y legible, en los plazos acordados en el contrato (como referencia, antes del día 5 del mes en que vence cada declaración).
• Mantener actualizados sus datos de contacto, fiscales y bancarios desde «Mi cuenta».
• No subir archivos con virus, contenidos ilícitos o de terceros sin autorización, ni intentar acceder a datos de otros clientes o a partes no autorizadas del sistema.

5. Información que se muestra

Las facturas, el estado de los impuestos, las pérdidas y ganancias, los libros y los cálculos de aplazamiento se muestran a título informativo y se actualizan periódicamente desde los sistemas de SEPLAC. Los cálculos de intereses y cuotas de un aplazamiento son estimaciones: la Agencia Tributaria decide si lo concede, los plazos y el interés aplicable. Prevalecen siempre las declaraciones y documentos presentados ante la Administración.

6. Contratación de servicios y pagos

• Los servicios y precios que se ofrecen en el área de clientes son los de la lista de precios vigente de SEPLAC. Los precios se indican con el IVA que corresponda.
• El pago se realiza a través de la pasarela segura de Stripe (tarjeta u otros medios que ofrezca) o, cuando el servicio lo permita, mediante domiciliación bancaria con un mandato SEPA firmado por el cliente. SEPLAC no conoce ni guarda los datos de la tarjeta.
• Una vez confirmado el pago se abre un expediente con la solicitud, que el cliente puede seguir desde «Mis expedientes». SEPLAC emitirá la factura correspondiente.
• Las cuotas mensuales de los servicios de asesoría se rigen por el contrato de prestación de servicios.

7. Derecho de desistimiento (clientes consumidores)

Si el cliente es consumidor, puede desistir de un servicio contratado a distancia en los 14 días naturales siguientes a la contratación, sin necesidad de justificación, comunicándolo a gestoria@seplac.es (puede usar el formulario de desistimiento del contrato). Al contratar, el cliente solicita expresamente que el servicio comience de inmediato; si desiste después de haber empezado, abonará la parte proporcional de lo ya prestado, y perderá el derecho de desistimiento cuando el servicio se haya prestado por completo (artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). La devolución se hará por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días.

8. Domiciliación bancaria y mandato SEPA

Cuando el cliente elige pagar por domiciliación, firma en línea una orden de domiciliación (mandato SEPA) y aporta un certificado de titularidad de la cuenta, que SEPLAC conserva por exigencia de la normativa de prevención del blanqueo de capitales (Ley 10/2010). El cliente puede revocar el mandato en cualquier momento y tiene derecho a que su banco le devuelva un adeudo en los plazos previstos en la Ley 16/2009 de servicios de pago (8 semanas desde el cargo para adeudos autorizados). Los gastos de devolución de recibos imputables al cliente se repercutirán según el contrato.

9. Firma electrónica de documentos

El área de clientes permite firmar documentos de forma electrónica. Esa firma, junto con las evidencias que se guardan (identidad del cliente autenticado, fecha y hora, dirección IP, huella del documento firmado y aceptación expresa), constituye una firma electrónica conforme al Reglamento (UE) 910/2014 (eIDAS) y la Ley 6/2020, y tiene la misma validez que la firma manuscrita entre las partes. Cuando la Administración exija una firma cualificada o un certificado electrónico, se utilizarán esos medios.

10. Disponibilidad y responsabilidad

SEPLAC procura que el área de clientes esté disponible de forma continua, pero puede interrumpirla por mantenimiento, causas técnicas o ajenas. No responde de daños derivados de interrupciones, de virus que no haya podido detectar con medios razonables, del uso indebido de las credenciales por el cliente ni de decisiones tomadas sólo a partir de información orientativa. Nada de lo anterior limita la responsabilidad que corresponda a SEPLAC conforme al contrato de prestación de servicios y a la ley.

11. Protección de datos y propiedad intelectual

Los datos personales se tratan según la política de privacidad. Los contenidos y el diseño de la web son de SEPLAC; los documentos del cliente le pertenecen a él.

12. Modificaciones

SEPLAC puede modificar estos términos para adaptarlos a cambios legales o del servicio. La nueva versión se mostrará al entrar en el área de clientes y deberá aceptarse para seguir usándola.

13. Reclamaciones, ley aplicable y jurisdicción

Cualquier queja puede dirigirse a gestoria@seplac.es o al teléfono 876 212 884. Los consumidores tienen a su disposición hojas de reclamaciones en el despacho y pueden acudir a los servicios de consumo del Gobierno de Aragón y del Ayuntamiento de Zaragoza. Estos términos se rigen por la legislación española. Para las controversias con consumidores serán competentes los juzgados de su domicilio; en los demás casos, los de Zaragoza.